QUEJAS

SEGURO GANAS desea que todos nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible. Sin embargo, entendemos que puede darse alguna situación en la que no estemos cumpliendo con sus expectativas. Por lo tanto, nuestro Equipo de Soluciones está en la mejor disposición para atender su queja y es su mejor lugar de referencia para resolver cualquier problema.

Para una respuesta inmediata, nuestro servicio de chat en vivo será su primera opción. Nosotros nos ocupamos de todas las consultas. ¡Pruébalo!

Si ha conversado desde el chat y aún no está satisfecho, puede enviar un correo a soporte@seguroganas.mx, ellos tomarán una revisión imparcial de su cuenta.

Asegúrese de incluir su nombre de usuario junto con los detalles completos de su queja. Le enviaremos una confirmación de recibo de su queja de inmediato y comenzaremos la investigación. En caso de que necesitemos más información para resolver su problema, lo contactaremos vía telefónica, por lo que le solicitamos indicar cuándo es el mejor tiempo para llamarle.

Una vez que hayamos revisado su queja, le informaremos el resultado dentro de tres días hábiles. Si va a tomar más tiempo, le informaremos y le mantendremos informado de nuestro progreso.

Si somos incapaces de resolver su queja, usted puede remitir la disputa a la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación la cual tiene los siguientes datos de contacto:

Domicilio: Calle Abraham González número 50, Caballerizas, Planta Baja Sur, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, Código Postal 06600, Ciudad de México.

Teléfono en Ciudad de México: 55 5209 8800

Teléfono para el Interior de la República (Lada sin Costo): 01800 005 8346.

Correo electrónico: quejasydenunciasjys@segob.gob.mx